2.3广义服务经济的实现

三、广义服务经济的实现

(一)商品经济向服务经济过渡

现在是商品经济，一切都围绕商品来展开，商品已经扩展为广义的商品，既包含有形的商品，也包含无形的服务。对于广义服务经济，一切将围绕广义的服务来展开。这里就涉及到四个概念，(狭义的)商品，(狭义的)服务，广义的商品，广义的服务，下面先解释这四个概念。

商品经济理论中，商品是用于交换的劳动产品。现代理论做了更改，商品是用于交换的使用价值，其中特别强调 “必须通过交换过程，实现使用价值的转移才叫商品”，这个更改的目的，一则纳入自然资源等非人类生产的物品，即非劳动产品，二则纳入无形的服务。

在广义服务经济的理解中，也强调交换，交换物可以分为三个层次，一是服务，如售后服务，由企业提供，是结合于企业的使用价值;二是商品，是满足人们某种需要的属性，是物的自然属性，是结合于物体的使用价值;三是物体，即具有一定构造的物质。如保修期一年的电脑，在一年内，属于服务范畴，电脑坏了马上修，修不好就更换，电脑的使用与企业提供正常电脑的服务能力有关，跟本身的质量无关;一年后，属于商品的范畴，服务回归企业，电脑的使用依赖于本身的质量等自然属性;几年后，过时了或者用坏了，属于物体的范畴，原有的使用价值脱离电脑，电脑仅仅是有电脑构造的物质。

在这个理解下，商品就是用于交换的结合于物体的使用价值，服务就是用于交换的结合于企业的使用价值。狭义的商品就是在这个商品定义的基础上，减去自然资源的使用价值;广义的商品则是附加了一定时间的服务。狭义的服务就是在这个服务的基础上，认为服务是无形的，脱离物体的，但很多时候依附在其它商品之上;广义的服务则没有这些说法，认为有形的产品只是临时的借出，最后都要收回，商品也就是一种服务，借出去不退还押金，把回收交给自然处理的特殊服务。所以

狭义的商品:用于交换的脱离企业(生产者)结合物体的使用价值。

狭义的服务:用于交换的结合企业(生产者)脱离物体的使用价值。

广义的商品:用于交换的附加企业附加物体的使用价值。

广义的服务:用于交换的结合企业附加物体的使用价值。

对于狭义的商品，脱离企业(生产者)隐含了交换前的结合，也就是生产，理论上不包括自然生产，只包括人类劳动。对于狭义的服务，脱离物体隐含了交换后的不结合，如交通服务，消费者最终与交通工具脱离。对于广义的商品、这个定义很宽范、包括狭义的商品、狭义的服务、自然资源、还有典型的先服务后商品、如保修期一年的电脑。广义的服务，没有广义商品那么宽范，包括狭义的服务，不包括商品，自然资源，典型的还有包含物体的服务，在现实的形式叫制造业服务化，即生产企业以租赁维护产品代替买卖的形式，相当于企业租赁，如IBM从它为硬件业务所做的基本服务中得到了其收入的33%，包括计算机租赁，维修和软件。

再引用宗教一些文化来佐证一下，圣经把人分作三部分:灵，魂，体。灵则是来自上天的，从创造的主那里来的，从神那里来的，所以灵对应的就是由企业提供的服务。魂在中国古文化有魂魄之分，魂:旧指能离开人体而存在的精神;魄:旧指依附形体而显现的精神。使用价值也是一分为二的，魂对应跟企业创造的结合于产品的使用价值，魄对应自然赋予的结合于产品的使用价值。魂魄对应使用价值。而体，对应物体本身。所以:

狭义的商品对应体魄。

狭义的服务对应灵魂。

广义的商品除了包含狭义的服务和商品外，典型的对应灵魂魄体，这里灵魂可以缺，缺后成为体魄。

广义的服务除了包含狭义的服务，典型的对应灵魂魄体，这里灵魂不可缺，缺失之后，就被定义为死亡。

旧约创世纪记载，在伊甸园中，神为人预备了各种果树，还有生命树和分别善恶的树。原本人是被预备可以吃生命树上的果子，永远不死的。可以夏娃接受蛇的诱惑，同亚当同吃了分别善恶的果子，其实是心中骄傲，试图与神同等。但吃后，他们没有马上像上帝之前所说的:“你们不可吃，因为你吃的日子必定死。”，此时他们的肉体还活着，但灵已经开始与上帝隔绝了。蛇说:“你们就算吃了这果子，也是不会死的。” 夏娃正是听了这个欺骗。

这里，吃善恶果的结果是灵的归天，也就是灵的消失，只剩下魂体。按照是上帝的话说就是死亡，而按照蛇说话则继续活着。对应到经济上，灵的归天，也就是服务回归企业，企业不再提供服务，即服务过期或者欠费等情况使得服务停止，如保修期一年的电脑，过了一年后就是这个状态。有史以来，人类进行的都是商品经济，产品是可以继续使用的，直到用坏或者过时为止。而进入广义服务经济后，产品将被规定为停用，按照欠费停用的程序进行处理，要不充钱，要不归还产品，退押金。这是商品经济过渡到服务经济中最根本的改变。

其实这里面，对于无形的产品，有明显的变化，如通讯服务，欠费就停机，不能用了。而对于有形的产品，不一定有变化，东西还是可以用的，这个区别这相当于亚当夏娃吃了禁果，灵消失了，但当时是看不出来的。区别在于服务使产品走向企业，脱胎换骨，随着时间的推移而不断更新，得到永生。而商品随着时间而老旧，变得参差不齐，面貌全非，善恶皆有，最后走向垃圾堆。

(二)商品过渡到服务的益处

我们当然希望所有的商品过渡到服务，但实体的停用很有难度，道路的选择还是由企业和消费者自己决定。

这个改变，就企业而言。首先，商品不能直接进入交换领域，而需要以服务的形式出现。企业根据产品的数量、质地、外观、环境等需求制定不同的服务套餐、为产品或者客户建立账户、按照服务套餐收费。账户上没有钱了，服务就离开了，产品被要求归还。充上钱，产品就可以继续使用。总而言之，就是要在服务到期后，自觉归还产品，必要时付一定的押金作为担保。当产品不满足服务套餐要求，可以联系企业，进行维修或者升级。如果套餐不满足需要，也可以更改，并改变资费，当然，这个需要在一定的时限后才能生效。正如通讯服务，总是在下个月开始生效。有些产品，可以被规定在半年后，或者一年后才能更换。当然，很多服务可以在消费者之间更换，企业要换新的，肯定要重新登记的，额外的更新肯定要额外的收费;民间的更换，相互之间了解后，也不需要更新，简单快速，还有很多产品因为回收需要，都会安装定位系统。民间交换还可以解决隐私问题，这也是一个普遍关注的问题，多说几句。产品有一个账户和服务额，企业更改。消费者也有账户和一个服务额，可以进入官网自己更新。如果消费者有账户没产品，那消费者自己会找客服的。那这个产品就要被检查，检查的时候，两个额度一致就是合理。跟踪检查他的产品，如果某消费者不存在个人账户，却有产品，这就有问题了。也就是说，定位没有关系，但不能让一个人有很多的账户，产品不能有黑户，只能一人一个，数量上有需要时，另外出套餐，一个账户绑定多个产品，但不能一个人多个账户。民间交换只能在会员之间，不能给没有个人账户的人。要不然，水就混了，只能徘徊在偷盗之忧和隐私之虑的中间。

回到经济，这个改变，很多人会认为消费者是有好处了，但企业吃不消，企业不可能这么干。因为，在这样的服务体系下，消费者可以不需要考虑质量问题，使用产品不再小心翼翼，不再省吃俭用，产品磨损加速，更换增多，而旧的产品扔给企业，还增加了回收的负担，运行成本增加。其实，如果细细推理一圈，会发现这个结论恰恰相反。消费者并没有直接的好处，而企业的好处不是一点半点，不过企业得利了，使得员工工作时间减少，然后员工得利了。也就是转了一圈，消费者才得到好处，这个好处不是来自消费企业，而是自己工作的企业。

为什么这么说呢？如某手机企业服务2亿消费者，均价为2000年，技术更新期2年，手机模块的平均质量寿命为5年。

对于消费者。这里其实说明了消费者对手机的年均消费额度为1000元。这样手机服务的费用就是每年1000元，承若是使用服务，给手机，包换保修，停止服务，手机收回。消费者以每年1000元的额度向企业收费，每两年进行一次整体的技术更新。有些消费者为了省钱会使用2年以上的过时产品，一直用5年，这样就被企业收了5000元。有些消费者只需通话短信功能，不希望1000元这个年均消费额度，那可以选择年均消费额度400元套餐，拥有相当于800元的手机，如果有一定的外观要求，至少企业可以少装些模块，少不少工作量，这样也好，回收之后，装上模块又可以投入高服务值的运行。所以，消费者省钱了吗？有直接利益吗？没有!

对于企业。由于消费者拥有了产品就意味着要缴纳费用。如果产品坏了，会被主动要求去维修更换，如果产品长时间不用，就会被自动送回企业。产品因为保修包换，质量不被关注，所以更换一下外壳，做一下维修检测，模块更新，再投入服务。这样，企业生产的模块都可以得到充分利用。在商品体制下，生产质量为2年以上的模块，都流向废品处理，都是浪费。而服务体制下，这些模块都随着套餐的更换，流回企业，被充分利用。这样，原本每隔一个更新期就需要生产一个服务人数基数的产品，变成每隔一个产品寿命周期生产一个服务人数基数的产品。也就是原本企业2年更新2亿台手机，现在只需5年更新2亿台，而企业的收益不变。而且在成本考虑上，模块的成本不再限制在消费者对产品更新期乘以消费额度，而是年平均消费额度乘以使用寿命。也就是原本需要成本2000内，现在可以在5000元内。这使得很多的高质量、高性能的材料、突破原有成本的限制、被顺利的应用在产品上。如外壳，磨损大，使命寿命也就半年，需要每半年免费维护更新一次，需要不少材料成本，但这些可以使用循环利用的材料，它的寿命无限大，那么初次投入材料成本后，后面的就成了回收成本，几年后就回本了。当然上游的材料企业也会提供服务来回收这些材料，并从矿产到材料的工艺走向模块到材料的工艺，也就是上游企业也不卖材料，而是提供材料服务才代替，并赚得其中的好处。这样手机企业的材料年均消费额度就稳定了，好的材料上游企业就自动提供了。还有一些材料，手机企业使用后不能再利用，但回流上游企业后，可以继续被其它企业所使用，手机企业只需要支付几年的消费额度，而不是全寿命总额度，所以材料成本可以能降低不少。而上游的资源企业，在资源匮乏之后，有了新的收入，而不必通过争夺可怜的资源依赖提价来保命。所以，整个企业链才是受益者。

而整个企业链的受益，并不是因为钱多了。服务2亿消费者，人均年消费额度为1000元，那收入就基本是这个数，支出也会稳定在另一个数上。如果，在技术更新的情况下，增加服务收费，意味着消费者需要更多的钱，而这钱来自劳动，也就是各个企业，每个企业都提升了，等于没有升。所以，服务还是这是价，因为增加服务费，没有任何好处，不如把钱稳定下来。当然，员工的受益，也不是因为钱多了。企业没有增加收入，若要增加员工收入，就需要裁员。裁员意味着某些消费者的钱缩减，而这使消费者年均消费和消费者人数大大减少，直接影响到企业的收益，而大量的产品退回，不能再投入服务，等于企业的生产大量浪费。最后，企业还是没有得到好处。所以，技术的提高特别是自动化机器和信息化机器人的到来，人的工作量大大量少，这个益处，但不能裁员，只能体现在工作量的减少上，员工可以每年工作半年，一个季度，一个月，或者12年工作1年，60年工作5年等等轮流值班方式，减少自己的工作时间，而工资维持稳定。

转了一个圈下来，发现服务经济的益处在于，提高了服务，减少了工作时间，而这些才是消费者的真正受益之所在。

很多人可能转晕了，也有人清醒，会提出一个问题，目前服务的价格和工资都不公平，如果这一格局被定下来，就永远没有公平之日了。不错，服务价格和工资是要作调整的，而且是很大的调整，这个调整绝不能大锅饭，一刀切，必须考虑产品的服务质量，所需要的劳动，员工的劳动积极性，工作水平等等因素。