2.2广义服务经济的概述

二、广义服务经济的概述

服务经济已经不是一个陌生的词汇，已经它成为了当前世界经济的主攻方向，大家高喊着口号，来势凶猛地抢占这一领域。但这些是狭义的服务经济，我这里要说的是广义的服务经济，一个尚在萌芽状态的服务经济。

(一)广义服务的定义

商品是用于交换的劳动产品。

服务也是社会分工的产物，也需要交换。而且服务特别适用于专业性强，质量好，使用时间长，结构复杂的产品。如火车交通系统，个人无法生产一个系统，也无法买下一整个产品，只能消费其中的服务。

目前的经济学认为商品是有形的，服务是无形的，广义的服务将模糊这个概念。广义的服务只需在服务前后保证无形，中间服务过程中，可以有形，也可以无形。如手机服务，前后没有手机，而中间是有手机的。有形服务在交换前作好登记，给予产品，必要时收取一定的押金，在消费后作好注销，回收产品，归还押金。因为产品要回收，所以交换的不是劳动产品，而是一种经济活动。

服务是交互的，除了服务的初始化和服务结束后的处理是企业自动执行外，服务时，企业和消费者一直保持着交互式的联系，很多企业的服务客户需要保持7*24小时的值班状态，随时向消费者提高服务，消费者需要什么，企业提供什么。商品是没有交互的，买卖一手交钱一手交货，之后双方不必联系。

总结一下，服务是用于交换的交互式的无形的经济活动。

(二)广义服务的基本流程

以手机为例，广义服务的整个流程应该是这样子的:首先是消费者去营业厅协商手机服务，包括外表，功能，使用时间等协议，登记在册，并付费。然后企业根据协议，生产手机实体并交付使用，服务开始计时，中间手机或坏或过时，包换保修，手机服务持续，最后服务期满，送归实体，企业根据登记在册的信息回收实体，服务停止。

有形的商品的经济活动，最初从大自然而来，一步一步生产，然后交换，交换后消费者管理，消费后，由消费者自行处理，或交给废品处理部门或直接丢向大自然，期间，生产者与消费者，或者中间商之间，仅在交换的时候进行交互，其它时间是没有交互。但有形的服务，随着服务能力的提高，都是先交换后生产的，先到服务营业厅进行交换，交换的时候要进行登记，建立账户，选择套餐，协商并签订服务条款，互留联系方式与凭证，然后缴费。缴费后，进行生产，按规定供应实物，并一直保持交互状态，消费者可以随时联系客服进行售后服务，消费完毕后，套餐会进行结算，产品不能自行处理，必须按照规定进行回收，一步一步回溯，由生产单位进行处理，最后回到大自然而去。这么一来的话，企业就偏向于生产可以自然处理的绿色产品，这样省去很多回收环节，或者直接采用可回收材料，生产标准化高质量长寿命的零部件，进行模块化设计，保证回流后可循环利用。当实体可以回收利用后，所以的企业都会盯紧自己的资源，企业与企业之间也将建立严格的登记体系，进行包月，包年式套餐服务;对于一些矿产企业而言，当企业熔炼一定的矿产后，他们就可以通过这些矿产的服务费用，不需要大量地找矿，只需要做好现有矿产的回收与回炉工作，就可以持久地养活自己。当然，他们欠自然一笔账，需要每年向大自然进行额定的投入，进行自然的改造，实现人与自然的和谐发展。服务经济的经济活动，总体是无形的，有形的物体是一种借体，从自然中借来，再还到自然中去，我们不可能原物奉还，回到最初始的原始状态，但若我们借来之后，依旧可以保持大自然的生态平衡，人与自然和谐相处，那么大自然也不介意我们把东西挪个位置，所有的实体都仍旧在大自然之中，相当于我们还了。如果大自然同意我们还了，那么大自然是实体的唯一拥有者，我们人类并没有借自然的实体，服务经济的一切行为都将是无形的，我们所交换的仅仅是我们附着在实体上的劳动与服务，我们消费的是劳动与服务所创造的附着在实体中的使用价值，服务经济的总体就是无形的，它的本质是劳动与服务的交换。

(三)广义服务的特点

服务可以脱离有形的产品，但不能脱离企业。在服务期内、有形的产品坏了、旧了、不满足原先的服务要求时、可以向客服反映。目前的产品趋向模块化生产，直接更换模块就可以了。但服务不能脱离企业，服务是由企业提供的，企业存在，服务就存在的，企业不存在，服务就不存在。如果人类是上帝创造的，服务相当于上帝所说的灵，当人类与上帝失去了交互，人类之灵就消失了，即使人类还可以活着。这相当于一个商品，没有保修服务，坏了企业不管，套餐到期之后不用交钱，企业也不进行实体更新，只能越用越老，越用越坏，等用坏之后，重新买一个，重复新的过程。如果是服务，一个套餐可以维持很久很久，每换一次套餐都是一次实体更新的机会，保持产品的永保好用，并且企业可以保持套餐的延续，保持信息的存在与无缝衔接。就灵而言，当年的模式，人类没有灵，必伴随着生老病死，还必须喝下孟婆汤才能进行新一轮的投胎;而上帝模式没有反复的生老病死，经历一次成长之后可以跳出轮回，可以经常更换体魄，保持自己的青春活力，并且可以保持思维的延续。

服务的价值，取决于企业满足消费者的需求程度。这种满足程度体现在服务套餐上，并驱向于需求的等价，而不是质量和数量的等价。如医药是为了满足健康的需求，这样服务会按照几种常见病的健康需求，推出不同的套餐，供消费者选择。这样在同一套餐内，一年不生病和生十次病，要求的费用是一样的。如短信包月服务，消费者包了每月5元100条的短信，那么消费者月发0条和100条都收5元，因为企业根据要求提供了同样的服务，即使你不用，企业依旧为你开启了服务，保持了24小时的值班，做好随时服务的各项准备，并且进行了相应了训练和处突演练。

对于一个成熟的服务企业，其思维走向未治病体系，正常的服务处理仅仅是其中简单的一小部分工作，为了保持服务的提供，进行的各类准备，进行人员全训合格，在值班中坚守，预防可能发生的各类隐患，不断升级完善体系，进行突发情况演练等，这些才是工作的主体。在未治病理念下，人们是很少不生病的，但人们并因为不去医院而可以少花钱。

服务的价值是不可积累的。企业满足消费者的需求程度，不会因为消费者的节约而累加，即使有形的产品也是一样的，不是一直生产，而是一直保持一个准备基数，在达到这个基数时将停止生产，更多的经费会投入到研究，保障，更新产品中去。所以，在同一套餐内，节约是无效的，过服务期，服务套餐将重新计费。服务的价值也不会重复，数量的增加将有新的套餐来代替，在合理的范围内，给予优惠，超出合理范围费用不断增加，甚至不被允许。提高服务价值的关键，不在于积累产品，而是提高企业的生产力，提高服务价值。

(四)广义服务经济的基本要素

商品经济是商品的生产、交换、出售的总和、服务经济呢？是服务的创新、协商、生产、交换、消费、回收、销毁的总和吗？不是的。服务是用于交换的交互式的经济活动、时间顺序不是那么明确、所以要按照功能区分。

服务企业按功能分可以分为三大部门，一是研究创造部门;二是客户服务部门;三是服务的执行部门。这三者，研究创造部门，从事服务的创造，产品的研发，它决定了服务规则，若是有形产品还包括生产，回收规则的制定;客户服务部门，它负责与消费者的交互，包括导购，登记，注销，向研究创造部门反馈问题，向有形产品的执行部门下达指令等等;服务的执行部门，这是按照指令行事的部门，它负责无形服务的提供，有形产品的生产，配送，安装，维护，回收，销毁等等。

总结一下:广义服务经济是服务的创造，交互，执行的总和。

这三者很容易让人想到三权分立，但情况是不同的。研究创造部门制定的规则是服务套餐式的，创造的过程跟编程是一样的，有很多的逻辑判断，你选择一，如何如何，选择二，如何如何……，不选择如何如何。每个消费者可以与客户服务部门协商，选择适合自己的套餐，执行部门按照消费者选择的套餐执行，决定权在每一个消费者手中。也就是说:企业写一套法则，可以在选择中产生很多的个性法则，允许每个人拥有自己的一套法则。三权分立，人们只有表决权，少数要服从多数，所有人只有一套法则，而不是人人拥有自己的一套法则。